售后宝

售后宝是众联成业科技有限公司专为企业售后服务研发的办公管理软件。它以大数据与AI技术为支撑，打造场景化SaaS云服务解决方案，借助IoT及数智化客户连接能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力等，助力企业为客户提供数字化服务体验，提升客户复购率。该软件实现了端到端的全流程管理，支持社交化的客户互联与智能化的物联网连接，推动服务交付向数智化转型。有需求的企业欢迎了解使用！

软件特色

1、全面覆盖售后场景，深耕八大行业，解决售后难题

2、多种智能派单方式，无缝切换抢单派单提升效率

3、客户满意度管理，及时统计回访评价，提升客户服务体验

4、多维数据报表，可视化数据运营分析，精华尊掌握运营策略

软件功能

1、自助服务：支持微信、小程序、电话、钉钉、Web、等多渠道报修，报修支持图片视频附件,提高问题沟通效率。

2、服务商城：提供客户报修入口、商品橱窗展示、在线支付、企业动态展示，使售后复购场景常态化。

3、云呼叫中心：云呼叫中心基于产品，与工单、客户信息完美融合，支持来电弹屏、快捷呼出、实时录音。

4、IoT物联网（IoT）连接器：借助物联网技术实现设备远程监控与管理，实时掌握设备运行状态，异常状况第一时间发出警报，为企业设备的稳定运行提供全方位保障；同时结合设备运行数据与历史服务记录，开展预测性维护服务。

5、产品二维码：每台设备都配有专属的产品二维码，它就像设备的“专属身份证”。客户只需扫描这个二维码，就能便捷地完成设备报修、联系专属工程师、查阅产品资料以及了解保养方式等操作。

6、备件管理：支持自定义配置备件的多级审批流程，制定不良品退换、服务商备件库管理等规范标准，达成多级仓库管理与异地备件调配的功能，确保服务响应的及时性。

7、工单管理：工单全流程在线可视化，实现服务工单闭环管理，实现工单在线审核结算与客户的自动回访。

8、智能派单：可通过地图派单、自动派单、工单池抢单等多种方式进行智能派单，提高员工协同效率，实现秒级服务响应。

9、产品管理：具备完善的产品管理功能，能够对产品的出厂信息、订单信息、交付数据等进行管理，同时可以查看产品相关的服务记录以及数据统计情况。

10客户管理：全方位客户管理系统，让服务管理人员轻松掌握全面信息，做出高效的决策。

11、满意度管理：支持满意度自动回访和手动回访功能。

12、智能运营：基于人、事、物、服务多个维度的数据整合及深度分析，改善企业服务质量，提升客户满意度。

常见问题

1、如果我无法上门维修，是否可以选择邮寄维修？

售后宝提供邮寄维修服务。您只需在售后宝网站或上填写维修申请并选择邮寄维修选项，然后按照指南将商品寄送至指定地址即可。

2、退货退款的流程是怎样的？

若您需要办理退货退款，可在售后宝平台找到对应的订单，点击“申请退货退款”选项，填写相关信息并提交申请。提交后，售后宝客服将与您取得联系，协助您完成退货退款流程。

3、如何联系售后宝客服？

您可借助App内的在线客服功能联系售后宝客服。操作步骤为：在App主页右上角点击“客服反馈”，接着选择“在线客服”，即可进行咨询或投诉。

4、遇到商品出现质量问题时，该如何申请售后？

若您所购商品在使用时出现质量问题，可打开售后宝App，找到对应的订单后点击“申请售后”，接着按照指引填写相关问题并提交申请。售后宝客服会尽快为您处理问题。

5、能否查看已经提交的售后申请状态？

您可以在App的“我的订单”页面找到您提交的售后申请，然后点击相应的订单，即可查看当前售后申请的状态和进展情况。

更新内容

v1.8.21：

软件细节问题修复

v1.8.19：

1、售后宝AI能力支持多模态，专有模型，并可以深度学习企业数据，创造企业专属AI应用

2、支持多款“数字员工”Agent，可助力您在7×24小时响应客户、语音快速建工单、拍照检验服务质量等多个客户服务场景中提升效率